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ついにショップも限界か!?ドコモショップ一部サービス有料化導入について

[2020.01.28] スマホスピタル川崎

iphone-393080_1920-1024x680 ついにショップも限界か!?ドコモショップ一部サービス有料化導入について

2019年12月なのでやや1ヶ月前ですがついにdocomoショップでは一部サービスが有償化になりましたね。フューチャーフォン時代よりスマホになり高齢者からしたらかなり複雑な端末になったスマートフォン。困ったらショップに行き水を飲むというある種のコミュニティーの場となっており地域としては喜ばしい自体であるが営利目的で運営しているキャリアやその代理店からしたらたまったものではないというのが現状でしょう。ガラケーと違いデータ移行が複雑度合いがかなりアップしたスマートフォンですが最近ではご自身でお願いします。という形式がほとんで昔見たくショップ店員のお姉さんがサクッとやってくれたり機械につなげてどうにかなるというものではなくなったそうです。

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①元ショップ店員が見た携帯ショプの現状

ここ最近では格安SIMの台頭もありかつ各キャリアもネット契約などでお得な割引をしており若い層が携帯ショップで契約という場面が少なくなってきております。しかしながら逆に増えたのが高年齢のお客様です。スマホになり操作が煩雑になりショップに赴いては質問というよりかは相談が多く、言い方を控えなければ「お金にならない業務」が多くなっているのが事実です。スマスホスピタルの記事では何度か同じ内容の重複になってしまいますが携帯ショップは主に代理店で携帯を販売しないと売上にはなりません。もちろんそれでけではありませんがメイン収益は販売なので販売ができなければ「その代理店は採算が取れず撤退という結果になってしまいます。おそらくそういった状況を鑑みて相談が多いデータ復旧やSNSなどのアカウント設定の料金を有償化に踏み切ったのでしょう。

②ショップ店員は結構厳しい仕事

一昔前のショップとだいぶ違い説明も煩雑になり操作も難しくなりますますショップ店員の負担は大きくなるばかりです。最近では求人広告を出してもなかなか集まらないというのが結構どこのショップでも起きている問題らしいです。そこで携帯や通信商材に強い人材派遣会社に頼っているショップもいるそうでう。煩雑さから高齢者からクレームが相次いて離職率も高くなってきているというのも携帯ショップの現状と言えるでしょう。それによって人件費も高騰しており離職率が高いと言うこともありショップの店長さんの負担も大きくノルマ達成をしないといけないプレッシャーなどがあり結構激務だと聞きます。

③サービスの有償化は適正か?

さて、サービスの有償化は適正なのかそうでないのかと言う点ですが、これはあくまで一個人の意見ではあるが、結論から言うと適正なのではないかと感じます。確かに、3大キャリアは格安スマホ業者より倍以上の料金がかかっているのでそれくらい対応するのが筋であろうと言う意見ももちろん理解はできます。が、しかしながら、そういった収益につながらなくかつ人員が長時間拘束されると言うのはショップ運営に大きなダメージが残ります。結果的に、ショップの経営が立ち行かず潰れてしまっては困った時には遠くのショップに赴かなければならないと言う事態になりかねません。この有償化をすることにより健全な経営ができ聞きたい時に聞けると言う状態を保つことが双方にとっていちばんのメリットがあるのではないかと感じます。

このサービスの一部有償化については賛否が分かれるところでしょう。しかし、無料で全てを対応していると最後には誰も特をしない結果になってしまいます。もし、使い方がわからなければ最近ではパソコン教室ならぬスマホ教室というものがあるそうでキャリアショップでも無料で教室を開催しているところもあるようです。そういった教室を利用して自分で使えるようになったら面白くなって快適なスマホライフが楽しめるのではないでしょうか。

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