クレーム急増中!!!格安SIM・スマホの契約者より国民生活センターへ iPhone(アイフォン)修理 川崎 川崎市 神奈川なら川崎駅近のスマホスピタル川崎にお任せ！

①若い人間でも格安スマホへの認識がない人もたくさんいる。

前提としてスマホやiPhone(アイフォン）の契約内容は非常に複雑なものです。ご自身の携帯料金やプランを完璧に説明できる方はなかなか少ないのではないでしょうか。なんとなく毎月口座から引き落とされていませんか？クレジット払いにしているからまとめて請求が来るのであんまり確認していないのではないでしょうか。そういった方がほとんどであると筆者は思います。確かに携帯ショップでも細かい文字がいっぱい書いた書類を元に説明を受けますが色々あって混乱して書類を端末と一緒にもらってショップの紙袋に入れてもらいますがその後に見返している人はそもそもいるのでしょうか。若い人間でさえ、契約について熟知しているものはいないので高齢者となるとなおさら完璧に理解しているという状態を作るのは難しいでしょう。

②ガラケーがもうすぐ使えなくなるというワナ

キャリアメールよりガラケーが使えなくなるという旨のメールを受け取った方もいるのではないでしょうか。厳密いうと3G=ガラケーという認識から「5Gも始まるし２世代前だから使えなくなるのか」と変に納得してしまうのもわからなくもないですがガラケーが全く使えなくなるというのは事実とは異なります。確かに3Gのサービスが終了を2022年あたりになるので使用できなくなるという印象を受けますが使えなくなるのは3Gに対応している端末です。なのでだいぶ古いガラケーやiPhoneでいうと5s/5cシリーズ前の端末は使用ができなくなります。この「3G対応の機種」という条件が抜け落ちてあたかもガラケーが使えなくなるという情報の一人歩きもありキャリアショップも「使えなくなるのでスマホに買い換えましょう。」という流れになっているのです。しかしながらほとんどの高齢者はスマホはよくわからずそんなに使いもしないものにお金をかけたくないと思うのは人間の心理として当たり前でCMなどでやっている格安スマホでもいいかと感じてしまい契約してみようというのが大半なのではないでしょうか。

③苦情内容からみた問題点

苦情内容を調べてみると以下のクレーム内容が多いようです。

上記の内容がクレーム内容としてあるようです。ちょっと知識がある方ならわかると思いまうが上記の内容が格安スマホの特徴とも言えます。やはり安いのには理由があり手を抜いているというよりかはそういったコストを削減している為、携帯料金が安いのです。飛行機などに例えるとLCCの飛行機と考えていただければわかりやすいです。機内食やサービスはあまりなくものの安く目的地まで乗れるというものです。格安SIMもこのクレーム内容通りでショップなどの固定費・問い合わせセンターを最小にして運営をしております。当然問い合わせセンターは繋がりにくく聞きに行ける場所はほとんどないといっても過言ではありません。そういった方は、少し値が張ってでも３大キャリアなどショップがあるところで携帯を買うのが一番おすすめです。