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クレーム急増中!!!格安SIM・スマホの契約者より国民生活センターへ

[2020.01.27] スマホスピタル川崎

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国民生活センターがこういったことを発表いたしました。「高齢者より格安スマホに関する苦情が増えてきている」と業界団体へ通達があったようです。格安スマホや格安SIMにつていはスマホスピタルの記事でも取り上げてきましたが、ここ最近では格安スマホの契約件数も伸びてきており高齢者の方も格安スマホの契約者数も伸びてきているのも事実です。さて、なぜ高齢者が格安スマホへのクレームが増えてきているのか・原因はどこにあるのかというのが気になるところです。そこで今回はなぜ、現在国民生活センターへ高齢者が格安スマホへ苦情が出ているのかを解説・分析していきたいと思います。

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①若い人間でも格安スマホへの認識がない人もたくさんいる。
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前提としてスマホやiPhone(アイフォン)の契約内容は非常に複雑なものです。ご自身の携帯料金やプランを完璧に説明できる方はなかなか少ないのではないでしょうか。なんとなく毎月口座から引き落とされていませんか?クレジット払いにしているからまとめて請求が来るのであんまり確認していないのではないでしょうか。そういった方がほとんどであると筆者は思います。確かに携帯ショップでも細かい文字がいっぱい書いた書類を元に説明を受けますが色々あって混乱して書類を端末と一緒にもらってショップの紙袋に入れてもらいますがその後に見返している人はそもそもいるのでしょうか。若い人間でさえ、契約について熟知しているものはいないので高齢者となるとなおさら完璧に理解しているという状態を作るのは難しいでしょう。

②ガラケーがもうすぐ使えなくなるというワナ
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キャリアメールよりガラケーが使えなくなるという旨のメールを受け取った方もいるのではないでしょうか。厳密いうと3G=ガラケーという認識から「5Gも始まるし2世代前だから使えなくなるのか」と変に納得してしまうのもわからなくもないですがガラケーが全く使えなくなるというのは事実とは異なります。確かに3Gのサービスが終了を2022年あたりになるので使用できなくなるという印象を受けますが使えなくなるのは3Gに対応している端末です。なのでだいぶ古いガラケーやiPhoneでいうと5s/5cシリーズ前の端末は使用ができなくなります。この「3G対応の機種」という条件が抜け落ちてあたかもガラケーが使えなくなるという情報の一人歩きもありキャリアショップも「使えなくなるのでスマホに買い換えましょう。」という流れになっているのです。しかしながらほとんどの高齢者はスマホはよくわからずそんなに使いもしないものにお金をかけたくないと思うのは人間の心理として当たり前でCMなどでやっている格安スマホでもいいかと感じてしまい契約してみようというのが大半なのではないでしょうか。

③苦情内容からみた問題点
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苦情内容を調べてみると以下のクレーム内容が多いようです。

  • わからないところがあっても聞きに行く場所がない
  • 問い合わせセンターに繋がらない
  • 通話無料って聞いてたが電話アプリを使わないといけないなんて知らない・使い方わからない
  • キャリアメールが使えない
  • 上記の内容がクレーム内容としてあるようです。ちょっと知識がある方ならわかると思いまうが上記の内容が格安スマホの特徴とも言えます。やはり安いのには理由があり手を抜いているというよりかはそういったコストを削減している為、携帯料金が安いのです。飛行機などに例えるとLCCの飛行機と考えていただければわかりやすいです。機内食やサービスはあまりなくものの安く目的地まで乗れるというものです。格安SIMもこのクレーム内容通りでショップなどの固定費・問い合わせセンターを最小にして運営をしております。当然問い合わせセンターは繋がりにくく聞きに行ける場所はほとんどないといっても過言ではありません。そういった方は、少し値が張ってでも3大キャリアなどショップがあるところで携帯を買うのが一番おすすめです。

    このように使わないから安いほうがいいよと格安スマホをむやみに高齢者に押し付けてしまうのはいかがなものでしょうか。もちろんガジェット好きの高齢者もいるので一括りにするのは良くありませんがガラケーで十分でまだ数年後のタイミングでもいい買い換えの時期をむやみに煽って全て理解しろというのはなかなか難しい事象ではないのかと考えてしまいますね。

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